Доставка до адреса или до пункта выдачи (терминала) в городах России осуществляется транспортными компаниями: Байкал-Сервис, Деловые Линии, а так же ТК (Транспортная компания) на Ваш выбор, которая оказывает перевозку крупногабаритных и тяжелых грузов с возможностью страхования.
Что необходимо при получении товара в службе доставки?
1. Проверить количество изделий в соответствии со счетом на оплату или спецификацией в договоре купли-продажи
2. Осмотреть упаковку на повреждения, а так же вскрыть ее и осмотреть товар. Коробки с зеркальной мебелью можно открыть с помощью шуруповерта или отвертки, уточните на терминале – есть ли у Транспортной компании соответствующий инструмент. Транспортная компания вправе отказать Вам в использовании своего инструмента, в данном случае, Вам необходимо иметь с собой все необходимое для вскрытия коробки. В зависимости от региона доставки правила могут быть изменены, всегда уточняйте по телефону возможность вскрытия коробок в присутствии представителей Транспортной компании, для избежания неприятных ситуаций.
Что делать если упаковки или товар повреждены?
1. Запросите у водителя или в отделе выдачи на терминале форму акта для сообщения об обнаруженных дефектах. (В случае, если у водителя акта нет, необходимо связаться с представителями Транспортной компании.) После того, как водитель откроет двери кузова автомобиля, у Вас есть 15-20 минут на приемку и осмотр груза.
2. Максимально подробно опишите повреждения. В случае, если груз вскрывался непосредственно при получении в ТК, и вы обнаружили внутренние повреждения, когда коробка целая, а груз разбит (трещины, царапины и вмятины на мебели, на внутренних необлицованных частях и т.п.), обязательно укажите это в акте.
3. При адресной доставке груза, если заказана услуга разгрузки - необходимо осмотреть изделие в присутствии представителей Транспортной компании. При выявлении каких либо дефектов (трещины, царапины и вмятины на мебели, на внутренних необлицованных частях и т.п.) - попросите у сотрудника ТК акт. В акте необходимо указать все повреждения.
4. Советуем также сделать пометку об обнаруженных дефектах в транспортной накладной на выдачу груза и сделать фотографии обнаруженных дефектов. При распаковке груза можно снять весь процесс на видео.
5. Обязательно сохраните копии (фотографии) акта о дефектах и транспортной накладной – на основании данных документов транспортная компания будет производить страховую выплату.
6. Копия документа должна остаться у Вас.
7. Если служба доставки не дает вам возможность вскрыть упаковку или просит сначала подписать документы: если коробки целые, и водитель просит подписать документы, но Вы не осмотрели груз внутри, то сделайте в накладных пометку – «ГРУЗ ПРИНЯТ БЕЗ ОСМОТРА».
8. Обратитесь в транспортную компанию для уточнения процедуры оформления страховой выплаты. (См. «Кто может получить страховую выплату за испорченный товар?»)
9. Помните, что после подписания ТТН (Товарно-транспортной накладной) ответственность за данный груз переходит к Вам. Без актов о порче груза претензии к транспортной компании предъявить невозможно! Данные условия действуют для всех Транспортных компаний.
Кто может получить страховую выплату за испорченный товар?
Страховую выплату за испорченный товар может получить, как Грузоотправитель (продавец), так и Грузополучатель (покупатель), в зависимости от того, кто является плательщиком за доставку. Если Вы оплачиваете доставку по счету совместно с товаром, то перечисляя денежные средства на расчетный счет Грузоотправителя (продавца), Вы соглашаетесь с тем, что все претензии по некачественной доставке предъявляет Грузоотправитель (продавец). Грузоотправитель (продавец) во время разрешения спора с Транспортной компанией по страховому случаю обязуется отправить Грузополучателю (покупателю) новый товар, в установленные сроки и за свой счет. В случае, когда плательщиком доставки выступает Грузополучатель (покупатель), например когда Вы выбираете оплату доставки при получении груза в Транспортной компании, то Вы соглашаетесь с тем, что претензии по некачественной доставке при порче груза предъявляет грузополучатель (покупатель), то есть Вы. Грузоотправитель (продавец), в свою очередь, гарантирует оказать информационную поддержку, а так же может написать претензию за Вас, если Вы предоставите все необходимые документы.
Компания Ширма Мебель не заинтересована в отправке заведомо поврежденных изделий. Каждый груз, который передается в Транспортную компанию – застрахован. Мы всегда готовы взять на себя решение всех трудностей и споров, возникших при транспортировке нашей продукции.
Что необходимо при получении товара в службе доставки?
1. Проверить количество изделий в соответствии со счетом на оплату или спецификацией в договоре купли-продажи
2. Осмотреть упаковку на повреждения, а так же вскрыть ее и осмотреть товар. Коробки с зеркальной мебелью можно открыть с помощью шуруповерта или отвертки, уточните на терминале – есть ли у Транспортной компании соответствующий инструмент. Транспортная компания вправе отказать Вам в использовании своего инструмента, в данном случае, Вам необходимо иметь с собой все необходимое для вскрытия коробки. В зависимости от региона доставки правила могут быть изменены, всегда уточняйте по телефону возможность вскрытия коробок в присутствии представителей Транспортной компании, для избежания неприятных ситуаций.
Что делать если упаковки или товар повреждены?
1. Запросите у водителя или в отделе выдачи на терминале форму акта для сообщения об обнаруженных дефектах. (В случае, если у водителя акта нет, необходимо связаться с представителями Транспортной компании.) После того, как водитель откроет двери кузова автомобиля, у Вас есть 15-20 минут на приемку и осмотр груза.
2. Максимально подробно опишите повреждения. В случае, если груз вскрывался непосредственно при получении в ТК, и вы обнаружили внутренние повреждения, когда коробка целая, а груз разбит (трещины, царапины и вмятины на мебели, на внутренних необлицованных частях и т.п.), обязательно укажите это в акте.
3. При адресной доставке груза, если заказана услуга разгрузки - необходимо осмотреть изделие в присутствии представителей Транспортной компании. При выявлении каких либо дефектов (трещины, царапины и вмятины на мебели, на внутренних необлицованных частях и т.п.) - попросите у сотрудника ТК акт. В акте необходимо указать все повреждения.
4. Советуем также сделать пометку об обнаруженных дефектах в транспортной накладной на выдачу груза и сделать фотографии обнаруженных дефектов. При распаковке груза можно снять весь процесс на видео.
5. Обязательно сохраните копии (фотографии) акта о дефектах и транспортной накладной – на основании данных документов транспортная компания будет производить страховую выплату.
6. Копия документа должна остаться у Вас.
7. Если служба доставки не дает вам возможность вскрыть упаковку или просит сначала подписать документы: если коробки целые, и водитель просит подписать документы, но Вы не осмотрели груз внутри, то сделайте в накладных пометку – «ГРУЗ ПРИНЯТ БЕЗ ОСМОТРА».
8. Обратитесь в транспортную компанию для уточнения процедуры оформления страховой выплаты. (См. «Кто может получить страховую выплату за испорченный товар?»)
9. Помните, что после подписания ТТН (Товарно-транспортной накладной) ответственность за данный груз переходит к Вам. Без актов о порче груза претензии к транспортной компании предъявить невозможно! Данные условия действуют для всех Транспортных компаний.
Кто может получить страховую выплату за испорченный товар?
Страховую выплату за испорченный товар может получить, как Грузоотправитель (продавец), так и Грузополучатель (покупатель), в зависимости от того, кто является плательщиком за доставку. Если Вы оплачиваете доставку по счету совместно с товаром, то перечисляя денежные средства на расчетный счет Грузоотправителя (продавца), Вы соглашаетесь с тем, что все претензии по некачественной доставке предъявляет Грузоотправитель (продавец). Грузоотправитель (продавец) во время разрешения спора с Транспортной компанией по страховому случаю обязуется отправить Грузополучателю (покупателю) новый товар, в установленные сроки и за свой счет. В случае, когда плательщиком доставки выступает Грузополучатель (покупатель), например когда Вы выбираете оплату доставки при получении груза в Транспортной компании, то Вы соглашаетесь с тем, что претензии по некачественной доставке при порче груза предъявляет грузополучатель (покупатель), то есть Вы. Грузоотправитель (продавец), в свою очередь, гарантирует оказать информационную поддержку, а так же может написать претензию за Вас, если Вы предоставите все необходимые документы.
Компания Ширма Мебель не заинтересована в отправке заведомо поврежденных изделий. Каждый груз, который передается в Транспортную компанию – застрахован. Мы всегда готовы взять на себя решение всех трудностей и споров, возникших при транспортировке нашей продукции.
